Herica da Paz, palestrante e CEO da HP Quality, uma consultoria que desenvolve encantadores de clientes. Possui mais de 2 décadas de experiência como executiva de grandes multinacionais, tendo conduzido iniciativas voltadas a mentoria de líderes e ações de melhorias em Customer Experience, contribuindo para a evolução de performance e retenção de clientes /colaboradores. Hoje, junto com sua equipe, ministra treinamentos e palestras sobre Atendimento encantador, Inteligência Emocional e Felicidade no trabalho.
Site: www.hpqualityconsulting.com.br